Retur- og refunderingspolitik

Hos Moii Copenhagen ønsker vi, at du skal være helt tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi både den lovpligtige fortrydelsesret og vores egen udvidede 60 dages garanti.

60 dages Tilfredsheds- og Plantegaranti Hos Moii Copenhagen vil vi gerne fjerne al usikkerhed ved at have planter. Derfor tilbyder vi en kombineret 60 dages tilfredsheds- og plantegaranti.

• Tilfredshedsgaranti: Er du ikke tilfreds med potten, kan du returnere den inden for 60 dage efter modtagelse og få pengene for potten retur. Under denne garanti accepterer vi returnering af brugte potter (der må gerne have været jord og vand i), men de skal rengøres inden returnering og må ikke være bevidst beskadigede.

• Plantegaranti: Hvis din plante dør inden for 60 dage efter modtagelse, dækker vi derudover planten med op til 150 kr. Dette forudsætter, at potten er brugt korrekt som beskrevet nedenfor.

Korrekt brug betyder: Potten bruges korrekt, når:

• Du fylder vand i potten op til indikatoren og ikke over.

• Du først fylder vand igen, når indikatoren viser lavt niveau.

• Planten står et sted med almindelige lysforhold for den pågældende plantetype.

• Potten bruges indendørs.

• Du bruger en luftig blanding pottemuld, hvor du blander maksimum 50 % pottemuld med noget, som giver mere luft til jorden, såsom pimpsten, perlite, lecakugler eller bark.

Plantegarantien gælder ikke, hvis:

• Planten mangler lys.

• Der er fyldt vand over det niveau, indikatoren viser.

• Planten har stået udendørs.

• Planten var i dårlig stand ved modtagelse.

• Planten er blevet omplantet forkert eller beskadiget ved håndtering.

For at gøre brug af 60 dages garantien skal du kontakte os på kmj@moiicopenhagen.com inden for 60 dage efter modtagelsen. Send gerne et billede og en kort beskrivelse af, hvordan potten er blevet brugt.

14 dages lovpligtig fortrydelsesret Som forbruger i EU har du altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende lovgivning, hvis du fortryder dit køb inden du tager varen i brug. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget varen. For at benytte fortrydelsesretten skal du give os skriftlig besked på kmj@moiicopenhagen.com inden fristens udløb.

Sådan returnerer du

1. Send en e-mail til kmj@moiicopenhagen.com med dit ordrenummer og oplysning om, at du ønsker at returnere (angiv om det er via 14 dages fortrydelsesret eller 60 dages garantien).

2. Du modtager herefter instruktioner om returnering.

3. Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at returnere.

Returneringsadresse: Moii Copenhagen Potentilvej 22 2630 Taastrup Danmark

Hvem betaler returfragten?

• Ved 14 dages fortrydelsesret: Kunden betaler og arrangerer selv returfragten.

• Ved 60 dages tilfredsheds-/plantegaranti: Kunden betaler og arrangerer selv returfragten af potten.

• Ved defekte varer: Hvis varen mod forventning er defekt eller beskadiget ved modtagelse, dækker Moii Copenhagen naturligvis returfragten.

Varens stand ved returnering

• Ved 14 dages fortrydelsesret: Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over dette, og dens værdi er forringet, fratrækker vi et rimeligt beløb i refunderingen.

• Ved 60 dages garanti: Potten må gerne have været i brug (fyldt med jord og vand), men den skal tømmes, rengøres og fremstå i pæn og hel stand uden skader, før den sendes retur.

Refundering Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderer vi købsbeløbet. Refunderingen sker til samme betalingskort/betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi gennemfører refunderingen uden unødig forsinkelse og senest 10 arbejdsdage efter modtagelse og godkendelse af returneringen. Det kan tage yderligere nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto.

Ikke afhentede pakker Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen og derfor returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække de faktiske fragtomkostninger for returforsendelsen i din refundering.

Kontakt Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os: Moii Copenhagen E-mail: kmj@moiicopenhagen.com